Подскажите, пожалуйста, можно ли потребовать денежную компенсацию с химчистки, если срок выдачи готового изделия задержан более чем на 2 недели (чистка и окраска пальто из кожи)? Если да, то в каком размере?

Ответ:

При задержке выдачи готовой вещи из химчистки, прачечной, ремонта и т. п. применяется правило о последствиях нарушения сроков выполнения работ.

По этому правилу клиенту выплачивается неустойка в размере трех процентов от стоимости работ за каждый день нарушения срока. При этом максимальный размер неустойки ограничивается: он не может превысить общей стоимости работы.

Таким образом, вы вправе предъявить химчистке требование о выплате неустойки за весь срок задержки выдачи готового пальто, ссылаясь на упомянутую ст. 28 ОЗПП. Чтобы рассчитать размер неустойки, умножьте количество дней просрочки, включая выходные и праздники, на 3% от стоимости вашего заказа (чистка плюс окраска).

Моя жена купила в аптеке тонометр. Дома стали измерять давление, а прибор показывает запредельные значения: то слишком уж высокие, то нереально низкие и всякий раз с большим разбросом. Мы отнесли тонометр в аптеку, там сначала заявили, что он исправный, но потом все-таки согласились взять на экспертизу. Ее проводила компания, которая является дилером фирмы, производящей тонометры, и результат показал: прибор исправный. Можно ли еще что-то предпринять, чтобы нам вернули деньги?

Ответ:

Если вы уверены, что использовали аппарат в соответствии с инструкцией, и он явно неисправен, то можно попробовать оспорить результат экспертизы.

Ссылаться при этом следует именно на то, что тонометр исследовали заинтересованные лица (представители фирмы-производителя), таким образом, был нарушен принцип независимости экспертизы, и возникают сомнения в объективности и достоверности заключения экспертов.

В то же время вам следует иметь в виду: нередко практикуется уловка, когда в ходе экспертизы технически сложных товаров их сразу же ремонтируют и выдают покупателю с заключением «исправен». Наиболее надежной защитой от такого подвоха является личное присутствие покупателя при проведении экспертизы. О том, что вы хотите присутствовать, нужно обязательно написать в письменном заявлении: устные пожелания не дадут вам никаких гарантий. Впоследствии же, после «экспертизы-ремонта», доказать самодеятельность экспертов зачастую невозможно.

Так что сейчас вам нужно убедиться: не стал ли тонометр после экспертизы действительно исправным? Если он барахлит по-прежнему, вы можете самостоятельно сдать его на независимую экспертизу (адреса экспертных бюро, занимающихся проверкой качества техники, в том числе медприборов, можно найти через поисковую систему в Интернете или узнать в комитете по защите прав потребителей)

Если вы получите экспертное заключение, подтверждающее производственный дефект тонометра, можете смело обращаться в аптеку с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.

Лучше оформить требование в виде письменной претензии со ссылкой на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Также приложите заключение независимой экспертизы и квитанцию о ее оплате - аптека обязана возместить вам эти расходы.