Я купила диван с гарантией 2 года. Через год поползла обивка. Могу ли я сдать диван для замены обивки прямо на фабрику или обязана обращаться в магазин?

Ответ:

Можете сразу обращаться на фабрику. Покупатель вправе предъявлять непосредственно изготовителю товара следующие требования:

• О бесплатном устранении недостатков.
• О замене на качественный товар

аналогичной марки (модели, артикула).

• О возврате денег

В последнем случае покупатель обязан вернуть некачественную вещь изготовителю, доставив ее за свой счет Если же вы предъявите требование продавцу, то оплачивать возврат вещи должен будет сам магазин.

К кому обращаться с претензией, покупатель выбирает по своему желанию. Но в некото

рых ситуациях - например, если фирма-продавец закрылась, обращение к изготовителю становится единственной возможностью отстоять свои права.

К сведению:

Обратите внимание: если вы сдаете некачественный товар в ремонт, то гарантийный срок продлевается на период, в течение которого вещь не использовалась. Этот период отсчитыва- ется со дня вашего обращения в мастерскую (либо к продавцу или изготовителю) до дня выдачи вам отремонтированного товара.